Доказательства по искам по защите прав потребителей

Проблемы Управления по защите прав Потребителей

Иркутска дел о защите прав потребителей: Они касаются предъявления иска о защите прав потребителей, определения состава лиц, участвующих в деле, и других процессуальных вопросов. Значительная часть процессуальных особенностей рассмотрения в гражданском процессе дел о защите прав потребителей приходится на доказывание и использование доказательств.

Решение доказательственной задачи складывается из определения предмета доказывания, осуществления процессуальной деятельности по доказыванию и использования соответствующих доказательств.

Как известно, предмет доказывания — это совокупность фактов материально-правового характера, имеющих юридическое значение для дела. Эта позиция соответствует взглядам М. Исходя из такого понимания предмета доказывания, проследим, какие факты наполняют его в делах о защите прав потребителей. Источником формирования предмета доказывания, помимо гипотезы и диспозиции нормы или нескольких норм материального права, подлежащей применению, выступают основания иска и возражения на.

Обзоры практики

Поэтому заранее точно определить круг всех обстоятельств, составляющих предмет доказывания по делам о защите прав потребителей, не представляется возможным. Кроме того, следует учитывать динамичность предмета доказывания, связанную с изменением объема составляющих его фактов путем изменения оснований иска и исковых требований.

Наша задача состоит в том, чтобы определить круг фактов предмета доказывания типичный для тех или иных дел о защите прав потребителей. Для этого целесообразно все дела данной категории разбить на подкатегории, выделив следующие: А дела о защите прав потребителей, вытекающие из нарушения продавцом исполнителем преддоговорных обязательств; Б дела о защите прав потребителей при продаже товаров; В дела о защите прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг; Г дела о защите прав потребителей при причинении им вреда; Д дела о защите прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.

Прежде чем применить законодательство о защите прав потребителей, необходимо установить субъектный состав правоотношения.

1.2. Дела о защите прав потребителей

Проблемы не возникает, если на стороне продавца исполнителя выступает юридическое лицо или зарегистрированный индивидуальный предприниматель. Однако дело значительно усложняется, если контрагентом потребителя является гражданин, занимающийся предпринимательской деятельностью без государственной регистрации в качестве предпринимателя. Таким образом, по справедливому замечанию А.

Иркутск, 27—28 мая 2004 г. Именно данный факт в первую очередь подлежит установлению в соответствующих случаях при предъявлении потребителем любых требований, основанных на законодательстве о защите прав потребителей.

Соответственно и ответчик может оспорить статус истца как потребителя по тому основанию, что товары работы, услуги приобретаются заказываются последним в предпринимательских целях.

Отдельные проблемы правоприменительной практики по делам о защите прав потребителей

В этом случае факт приобретения заказа товара работы, услуги для предпринимательских нужд подлежит включению в предмет доказывания. Статус, который придает потребителю законодатель, обусловливает выделение дел о защите прав потребителей, вытекающих из нарушения продавцом исполнителем преддоговорных обязательств.

Так, в преамбуле Закона РФ от 7 февраля 1992 г. Потребитель еще ничего не купил и не заказал, а закон уже защищает его права. Одним из таких прав, защищаемых независимо от наличия договорных отношений, является право на информацию. Во многом эти требования предопределяются установленной в п. Информация должна быть достоверной, т.

Полезный материал по теме: Гарантийный срок товара купленного в рассрочку

Информация доказательства по искам по защите прав потребителей быть доведена в наглядной и доступной форме, так, чтобы ее смысл был понятен для любого потребителя, в том числе и не обладающего специальными познаниями в соответствующей области.

Доступность также предполагает доведение информации на государственном языке, которым в России, согласно п. Наконец, информация должна быть доведена до потребителя своевременно. Представляется, что данная формулировка несколько не точна, так как предполагает процесс согласования существенных условий договора, т.

Вместе с тем, сам выбор товара требует наличия определенной информации, при отсутствии которой он может оказаться ошибочным. Иначе говоря, речь должна идти о предоставлении информации до заключения договора, тем более что такой смысл вкладывает сам законодатель. При заявлении потребителем такого требования необходимо будет установить следующие факты.

Во-первых, факт обращения к продавцу исполнителю с требованием заключить соответствующий договор. Во-вторых, факт непредоставления потребителю информации либо предоставления ненадлежащей информации о товаре работе услуге. Иначе говоря, необходимо установить одно или несколько нарушений требований, предъявляемых Законом к информации и ее доведению до потребителя. В-третьих, факт наличия у потребителя убытков и их размер.

В-четвертых, причинно-следственную связь между непредоставлением информации и наличии убытков. Последние два обстоятельства подлежат установлению в любом случае, когда предъявляются требования о возмещении убытков. Вместо факта непредоставления информации подлежит установлению факт какого-либо иного нарушения прав потребителя, с которым последний связывает возникновение у себя убытков. Исключение составляют требования о возмещении убытков, причиненных противоправными действиями продавца изготовителя, исполнителякоторые признаны таковыми в судебном порядке в отношении неопределенного круга потребителей.

В этом случае, согласно ч. Они также не подлежат установлению, если заявляется какое-либо иное требование о защите прав потребителя, основанное на этих фактах. Следует отметить некоторое несоответствие нормы ч. В последней сказано, что обстоятельства, установленные вступившим в законную силу решением суда, не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица выделено мной — А.

Означает ли это то, что преюдициальность вышеуказанных решений работает лишь тогда, когда истцом по делу в защиту прав конкретного потребителя выступает тот самый уполномоченный орган организациякоторый отстаивал права и законные интересы неопределенного круга потребителей?

Думается, что такой вывод противоречил бы смыслу и назначению норм ст. Ведь невозможно себе представить, что после удовлетворения иска в защиту неопределенного круга потребителей компетентный орган начнет подавать иски от каждого из потребителей в отдельности.

Даже если это произойдет в отношении нескольких потребителей, то остальные по сравнению с ними окажутся в худшем положении, что недопустимо с точки зрения принципа равенства всех перед законом и судом.

На наш взгляд, здесь следует согласиться с мнением Н. Власенко о том, что такое наслоение должно разрешаться в соответствии с правилом lex posterior generalis non derogat legi priori specialis, которое способствует сохранению стабильности регулирования общественных отношений См.

Особенности доказывания по делам о защите прав потребителей

Схожая с рассмотренной выше ситуацией нарушения преддоговорных обязательств возникает при необоснованном уклонении от заключения договора коммерческой организацией, которая по характеру своей деятельности должна осуществлять продажу товаров выполнение работ, оказание услуг в отношении каждого, кто к ней обратится.

Потребитель вправе, на основании п. При этом подлежат установлению все те же факты, которые указаны в предыдущем случае, кроме факта непредоставления информации. Вместо него необходимо выяснить факт возможности или невозможности передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу.

Несмотря на то, что в ст. Как правило, требования, вытекающие из договора розничной купли-продажи, предъявляются потребителем продавцу. Следовательно, в первую очередь подлежит установлению факт заключения договора купли-продажи между потребителем и соответствующим продавцом. Данный факт относится к правообразующим фактам предмета доказывания. Его установление является принципиальным для решения вопроса о возможности рассмотрения обусловленных нарушением договора требований потребителя к данному продавцу.

На это в свое время обратил внимание и Верховный Суд РФ. Судебная практика также идет по этому пути. Так, в одном из решений Кировский районный суд г.

Иркутска отказал в удовлетворении требований потребителя по той причине, что последним не был доказан факт заключения с ответчиком договора купли-продажи. Доказательства по искам по защите прав потребителей представляется, указанная формулировка не совсем точна. Дело в том, что в последнее время набирает обороты так называемый дистанционный способ продажи товаров. Под ним понимается договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Встает вопрос, какое место при дистанционном способе продажи товара считать торговым и можно ли вообще о нем говорить? К примеру, покупая сотовый телефон через сеть Интернет, потребитель может никуда из дома не выйти.

Следовательно, установить соответствующий факт невозможно. Если требования предъявляются изготовителю, то вместо факта заключения договора устанавливается факт изготовления товара данным изготовителем. При предъявлении требований, связанных с ненадлежащим качеством товара, следующим шагом будет установление факта его ненадлежащего качества.

Качество товара — категория весьма гибкая, поэтому установление данного факта имеет принципиальное значение. Следовательно, если в возражении продавец ссылается на то, что ненадлежащее качество было им оговорено, то в предмет доказывания должен быть включен именно факт указания продавцом на конкретный недостаток; - при отсутствии в договоре условий о качестве товар не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется; - товар не пригоден для целей использования, о которых продавец был поставлен потребителем в известность при заключении договора.

Признание товара некачественным по данному основанию требует установления факта указания потребителем на конкретные цели; - товар не соответствует образцу и или описанию. Здесь в предмет доказывания включается факт наличия или отсутствия в образце описании указаний на соответствующие свойства и качества товара; - товар не соответствует предусмотренным в законе или в установленном им порядке обязательным требованиям.

Когда закон обусловливает предъявление тех или иных требований наличием существенного недостатка в товаре, необходимо установить такую существенность, в частности, путем доказывания: Данное основание предполагает установление факта устранения существенного недостатка.

При предъявлении требований, связанных с недостатками товара, которые возникли после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него информации о товаре помимо факта ненадлежащего качества подлежат выяснению: Закон связывает возможность предъявления указанных в нем требований с определенным сроком. Доказательства по искам по защите прав потребителей следующее, что необходимо выяснить — это соответствующий срок и момент обнаружения недостатка товара.

При обнаружении простых недостатков потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. В этом случае, а также при обнаружении существенных недостатков по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен, необходимо установить один из следующих фактов: Эти же факты подлежат выяснению, если заявлено требование в отношении простых недостатков товара, на который не установлен гарантийный срок.

Рассмотренные нами факты предмета доказывания являются общими для всех требований, связанных с ненадлежащим качеством товаров.

Теперь проанализируем факты, имеющие юридическое значение для дела применительно к конкретным требованиям потребителя. При этом оставим за рамками анализа те требования, предмет доказывания по которым исчерпывается вышеприведенными фактами. Предъявление требования о возмещении расходов на исправление недостатков потребителем или третьим лицом нуждается в установлении факта исправления этих недостатков соответственно потребителем или третьим лицом, а также в обосновании понесенных в связи с этим расходов.

Если заявлено требование о соразмерном уменьшении покупной цены, то необходимо обосновать размер, на который потребитель желает уменьшить цену. Представляется, что размер, на который должна быть уменьшена цена, не может быть ниже стоимости исправления недостатков данного товара.

При предъявлении требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы необходимо установить факт уплаты и размер этой суммы. Если возвращается товар, проданный в кредит, то потребитель вправе требовать возврата ему уплаченной за товар денежной суммы в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещения платы за предоставление кредита.

Распределение бремени доказывания по делам о защите прав потребителей

В связи с этим подлежат установлению: В случае предъявления требования о возмещении расходов, связанных с доставкой и или возвратом крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограмм подлежат установлению факт обращения к продавцу с указанным требованием, факт отказа в удовлетворении этого требования, а также факт несения и размер расходов. Заявление требования об уплате неустойки за просрочку выполнения требований потребителя предполагает выяснение, во-первых, факта обращения к продавцу с данным требованием и даты такого обращения, а, во-вторых, факта отказа продавцом в добровольном удовлетворении предъявленных требований.

Аналогичные факты подлежат установлению при предъявлении потребителем требования о взыскании с продавца штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. В суде необходимо будет установить факт предъявления требования в течение четырнадцати дней, факт отсутствия аналогичного товара на день обращения, факт того, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В целом по делам данной подкатегории круг фактов, имеющих юридическое значение для дела, схож с предметом доказывания по делам предыдущей группы.

VK
OK
MR
GP
Популярные статьи